FAQ

    Carnet de Vol et ses produits

    Je cherche un produit que j'ai vu en boutique mais il n'apparait pas sur le site. Proposez-vous les mêmes produits sur la e-boutique ?

    Notre souhait est d'avoir en ligne l'ensemble des produits de la collection. Néanmoins, il peut arriver que certains articles ne soient pas mis en ligne.

    Les nouveautés de la marque sont-elles disponibles en cours de saison?

    Oui bien sûr, les nouveautés sont intégrées au fur et à mesure de la saison.

    Les prix des produits sont-ils les mêmes sur la e-boutique et en magasin Carnet de Vol?

    Oui, les prix sont identiques quel que soit le point de vente.

    Comment faire si un article n'est pas disponible dans ma taille?

    Si vous avez la chance d'avoir une boutique Carnet de Vol près de chez vous, nous vous invitons à vous y présenter ou à la contacter.

    Comment rechercher un produit sur l'e-boutique Carnet de Vol?

    Deux moyens de recherche possibles : dans le menu du haut vous pouvez faire une recherche par type de produit (chemise, pantalon, veste, …) et également avec le menu "catégories" en bas de page.

    Qui sommes-nous?

    Vous avez la possibilité de vous informer sur Carnet de Vol en cliquant sur la rubrique "entreprise" qui se trouve en bas de page.

    Mes données personnelles

    Carnet de Vol me garantit-il la confidentialité de mes données personnelles ? Qu'en faites-vous ?

    Vos données personnelles ne sont collectées que dans le but de pouvoir vous informer sur les opérations promotionnelles du moment où les tendances. Elles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers.

    Mon compte

    Comment créer un compte sur la e-boutique Carnet de Vol?

    Cliquez sur "Identification" en haut à droite puis dans "Nouveau client" cliquez sur "s'inscrire" puis remplir le formulaire d'inscription

    Pourquoi créer son compte ?

    Créer votre compte vous permettra d'effectuer rapidement votre commande, de bénéficier d'offres personalisées et de faciliter vos prochaines visites.

    Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

    Une fois connecté avec vos identifiants, allez dans "Mon compte".

    J'ai égaré mon mot de passe. Comment le retrouver ou le modifier ?

    Allez sur "espace client", identification et cliquez sur "déjà client". Ensuite entrez votre adresse mail et cliquez sur "mot de passe oublié", il vous sera renvoyé par email.

    Mes identifiants ne fonctionnent plus

    Vérifiez que votre adresse mail et votre mot de passe sont toujours valides; si c'est le cas nous vous invitons à contacter le service client à l'adresse suivante : contacteboutique@carnetdevol.com ou par téléphone au 04 92 02 29 92.

    Comment suis-je informée des promotions ?

    Vous pouvez être informé de nos promotions seulement si vous êtes déjà client. Les informations sont envoyées par email.

    Ma commande

    Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

    En général, la commande est traitée par nos services le lendemain de sa validation. Notre dépôt étant fermé le week-end, si vous passez commande un vendredi soir, elle sera validée seulement le lundi suivant.

    Comment savoir si ma commande est prise en compte ?

    Si vous n'avez pas reçu un mail de confirmation de commande, il est possible qu'une erreur se soit glissée lors de la saisie de vos coordonnées. Vous pouvez vérifier en vous rendant sur le site, rubrique "Mon compte". Autrement, pensez aussi à regarder dans les "Courriers indésirables" de votre boîte mail. Si toutefois vous ne receviez pas ce mail de confirmation, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse contacteboutique@carnetdevol.com ou nous contacter au 04 92 02 29 92.

    Comment faire une réclamation sur une commande ?

    Vous pouvez envoyer votre réclamation par mail à l'adresse : contacteboutique@carnetdevol.com.

    Puis-je modifier ma commande lorsqu'elle a été confirmée ?

    Dans ce cas, envoyez votre demande par mail à contacteboutique@carnetdevol.com, si votre demande est envoyée rapidement nous pourrons y répondre positivement. Ne tardez donc pas à nous en informer dès que vous vous en apercevez!

    Je suis client Carnet de Vol, puis-je utiliser ma carte fidélité lors de mes achats sur la boutique en ligne ?

    Malheureusement pour le moment le système de fidélité n'est pas en place sur le site. Cependant à votre demande nous pouvons exceptionnellement mettre à jour vos points.

    Le paiement

    Quels sont les moyens de paiement ?

    Vous pouvez payer par Paypal ou par carte bancaire française.

    CDV me garantit-il la sécurité de paiement ?

    Grâce à notre partenaire SOCIETE GENERALE, nous vous proposons le mode "3D Secure". Vous avez l'assurance d'un paiement en ligne sécurisé. www.societegenerale.fr

    Lors de mon paiement en ligne, je rencontre un problème, que puis-je faire ?

    Pour tout problème relatif au paiement, n'hésitez pas à nous contacter directement à: contacteboutique@carnetdevol.com ou par téléphone au 04 92 02 29 92. 

    La livraison

    Quels sont les délais ? Quels sont les frais ?

    Quel que soit le mode de livraison choisi, elle s'effectue entre 48h et 72h. Deux modes de livraison sont possibles : à domicile ou en boutique Carnet de Vol. La livraison est gratuite en boutique; si vous choisissez une livraison à domicile, cela vous coûtera 6,9€.

    Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

    Lorsque le colis quitte notre dépôt, vous recevez un email de confirmation d'envoi. Si vous ne recevez pas ce mail, pensez à regarder vos spams ou bien contactez-nous.

    Puis-je être livrée à l'étranger ou vers les DOM-TOM ?

    Non pas encore

    Puis-je être livré(e) partout en France ?

    Vous pouvez être livré(e) en France métropolitaine, en Corse mais aussi à Monaco.

    Je souhaite me faire livrer à une adresse différente de la mienne.

    Cela est tout à fait possible, il suffira pour cela de cocher la case "je souhaite me faire livrer à une autre adresse" à l'étape 2 du processus de commande.

    La livraison en boutique est-elle possible ?

    Bien sûr, vous pouvez bénéficier de la livraison en boutique. Profitez-en, elle est gratuite. Et en plus, vous bénéficierez d'un bon d'achat de 10€ à valoir dans cette boutique pour un futur achat. Pour connaître nos emplacements, vous pouvez vous rendre sur "Boutiques" en haut à droite de la page d'accueil.

    L'échange et les retours

    Puis-je échanger ou renvoyer des articles achetés sur l'e-boutique ? Quelles sont les modalités ?

    Légalement, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis. Les frais de "retour" sont à votre charge.

    Quel est le délai de remboursement en cas de renvoi de marchandises ?

    Vous serez remboursés sous 30 jours maximum à réception des produits retournés. Un email informatif vous sera envoyé le jour du remboursement.

    Par quel moyen est-ce que je suis remboursé(e) ?

    Le remboursement s'éffectuera sur la Carte bancaire qui a servi au paiement. Vous pouvez également choisir de recevoir un avoir, qui sera automatiquement déduit lors de votre prochaine commande.

    A réception du colis, la taille ne convient pas, comment puis-je procéder ?

    Dans ce cas, il vous faudra retourner le produit afin de vous faire rembourser et réaliser une nouvelle commande sur le site. Les frais d'envoi pour un retour seront à votre charge. Autrement, vous avez la possibilité de réaliser un échange en magasin.

    Combien me coûte le retour d'un produit ?

    Cela vous coûtera les frais d'expédition. Ils varient en fonction du poids du colis. Un envoi par colissimo suivi vous coûtera en moyenne entre 7 et 9 euros.

    Les services

    Comment puis-je contacter le service clientèle ?

    Par mail à l'adresse suivant : contacteboutique@carnetdevol.com. Mais également par téléphone au 04 92 02 29 92 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

    Comment puis-je obtenir les coordonnées d'une boutique ?

    Vous trouverez l'ensemble de nos points de vente en cliquant sur la rubrique "Boutiques" qui se trouve en haut à droite de notre page d'accueil.

    Je ne connais pas ma taille, comment choisir ?

    Vous avez un guide des tailles à votre disposition sur chaque fiche produit pour vous aider à faire le bon choix.

    Comment dois-je entretenir mes vêtements Carnet de Vol ?

    Nous vous invitons à consulter le guide d'entretien, également présent sur chaque fiche produit.

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